Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, ingredientes e processos de compra.
| Pergunta | Resposta |
| Os produtos da Flor da Mata são 100% naturais? | Sim! Nossas formulações são compostas por ingredientes vegetais puros, óleos essenciais, manteigas e extratos botânicos. Não utilizamos sulfatos, parabenos, petrolatos, silicones ou corantes/fragrâncias sintéticas. |
| O que significa "Cosmético Artesanal"? | Significa que nossos produtos são feitos em pequenos lotes, com produção manual e cuidado em cada etapa. Isso garante o frescor dos ingredientes e um controle de qualidade minucioso, diferentemente da produção em escala industrial. |
| Os produtos são veganos? | Sim, todos os nossos produtos são veganos, ou seja, não contêm nenhum ingrediente de origem animal (como leite, mel ou cera de abelha). |
| Vocês fazem testes em animais? | Não! A Flor da Mata é uma marca Cruelty-Free. Amamos os animais e não realizamos testes em nenhuma etapa da produção ou com nossos fornecedores. |
| Qual é a validade dos sabonetes e cosméticos naturais? | Por serem livres de conservantes sintéticos agressivos, a validade dos nossos produtos costuma ser menor, variando de 6 meses a 1 ano após a fabricação. A data exata está sempre impressa na embalagem. |
|
Como devo armazenar meus sabonetes, shampoos e condicionadores solidos? E os demais produtos como balsamos e desodorantes? |
Após o uso, mantenha o produto em uma saboneteira que drene bem a água. Isso evita que ele derreta e garante maior durabilidade, mantendo as propriedades do produto. De preferencia em local fresco e arejado. Os outros produtos sempre manter em local fresco e arejado também, preservando a qualidade e eficácia do produto. |
| Posso usar os produtos no rosto e no corpo? | Depende do produto. Alguns de nossos sabonetes ou demais produtos são formulados especificamente para a pele delicada do rosto (com argilas ou carvão ativado). Verifique sempre a descrição na página do produto para saber a indicação correta. |
| Pergunta | Resposta |
| Quais são as formas de pagamento aceitas? | Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito (com parcelamento em até 2 vezes sem juros), Pix (com 3% de desconto) e Boleto Bancário. |
| É seguro comprar no site da Flor da Mata? | Sim. Nosso site possui o Certificado SSL, que garante a proteção e o sigilo das suas informações pessoais e financeiras durante a compra. |
| Existe valor mínimo para o pedido? | Não |
| Como usar meu cupom de desconto? | O campo para inserir o cupom de desconto está localizado na página de Carrinho ou no Checkout, antes de finalizar a compra e escolher a forma de pagamento. |
| Pergunta | Resposta |
| Qual o prazo para o envio do meu pedido? | Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de até 2 dias úteis para a separação, embalagem (com todo o carinho artesanal!) e postagem do seu pedido. |
| Como posso acompanhar a entrega? | Assim que o pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente pelo site da transportadora (Correios ou outra). |
| Qual o valor do frete? | O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no peso total dos produtos e no seu CEP. Oferecemos opções de frete PAC e Sedex]. |
| Vocês enviam para todo o Brasil? | Sim, entregamos em todas as cidades do Brasil! |
| Pergunta | Resposta |
| Posso trocar um produto se me arrepender da compra? | Sim. O prazo para arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes. |
| Meu produto chegou danificado. O que devo fazer? | Entre em contato imediatamente conosco por e-mail, enviando fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca sem custo adicional para você. |
| Tive uma reação alérgica. Posso devolver? | Sim. Aceitamos devolução por reação alérgica no prazo de 7 dias, mesmo com uso parcial, mediante relato e fotos. Sua saúde e bem-estar são prioridade! |
Ainda tem dúvidas?
Entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]. Será um prazer te atender!
Flor da Mata – Cosmética Natural
