Na Flor da Mata, a nossa maior satisfação é que você se sinta acolhido(a) e feliz com cada produto natural que recebe. Prezamos pela qualidade artesanal e pelo cuidado em cada etapa, desde a produção até a embalagem.
Caso necessite trocar ou devolver algum item, siga as diretrizes abaixo, que estão em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso (exceto em casos de defeito ou alergia, conforme item 4).
Estar acompanhado da Nota Fiscal (ou do comprovante de compra).
Ser comunicado à nossa Central de Atendimento no prazo estabelecido.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (conforme o rastreamento).
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo e CPF.
Número do pedido.
O produto que deseja trocar ou devolver.
O motivo da solicitação.
Você receberá em até 48 horas úteis as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condição: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e na embalagem original.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso ateliê, efetuaremos o estorno do valor total (produto + frete pago na compra) de acordo com a forma de pagamento original.
Custo do Frete: O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade da Flor da Mata.
Nossos produtos são feitos de forma artesanal e embalados com carinho, mas se você receber um item danificado, quebrado ou com defeito de fabricação:
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimento: Envie fotos e vídeos que comprovem o defeito ou avaria.
Resolução: A Flor da Mata arcará com os custos de frete para a troca e enviaremos um novo produto em perfeito estado.
Sabemos que cosméticos naturais, embora gentis, podem provocar reações em peles muito sensíveis ou por incompatibilidade com algum ativo vegetal específico.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimento: É fundamental o envio de fotos e um breve relato sobre a reação alérgica para análise.
Devolução: Nesse caso, aceitamos a devolução do produto (mesmo com uso parcial) e faremos o reembolso integral. O custo de frete é por nossa conta.
Após a análise e aprovação da devolução, o valor será restituído de acordo com a modalidade de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: Estorno que será realizado junto à operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito por meio de depósito ou transferência bancária para uma conta de mesma titularidade da compra, em até 5 dias úteis após a análise.
Caso deseje trocar o produto por um item de valor diferente:
Valor Superior: Você deverá pagar a diferença de valor e o custo de um novo frete (após o frete de devolução ser coberto pela Flor da Mata no caso de defeito/alergia/erro no envio).
Valor Inferior: A diferença será estornada ou reembolsada conforme o item 5.
A Flor da Mata não realiza trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido ou que estejam fora dos prazos estabelecidos. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para te ajudar.
Com carinho, Equipe Flor da Mata
